Processus de Rétroaction

1. Objectif

Chez Sylvester & Forget Inc., nous nous engageons à fournir un service de transport accessible et de haute qualité. Nous reconnaissons l’importance des commentaires et suggestions de nos clients, employés et partenaires pour identifier et éliminer les obstacles à l’accessibilité et améliorer continuellement nos services.

Notre processus de rétroaction permet à toute personne de nous faire part de ses préoccupations, suggestions ou expériences en lien avec l’accessibilité et la qualité de nos services de transport.

2. Moyens de Soumission des Rétroactions

Nous mettons à disposition plusieurs moyens pour soumettre des commentaires ou des suggestions :

• Courriel : Vous pouvez nous écrire à info@tsyf.com.
• Téléphone : Vous pouvez nous contacter au 450-377-2535, poste 244. Une boîte vocale dédiée est disponible pour laisser un message en tout temps.
• En personne ou par courrier : Vous pouvez soumettre votre rétroaction à l’adresse suivante : 320 Route 201, Saint-Stanislas-de-Kostka, QC J0S 1W0.

Nous acceptons également les commentaires sous différents formats accessibles sur demande (ex. : braille, gros caractères, audio, etc.).

3. Engagement et Traitement des Rétroactions

Nous nous engageons à traiter toutes les rétroactions de manière transparente et dans des délais raisonnables :

• Confirmation de réception : Nous accusons réception de votre message dans un délai de 24 heures.
• Analyse et suivi : Nous examinons votre commentaire et prenons les mesures appropriées dans un délai maximal de 7 jours ouvrables.
• Réponse au plaignant : Si vous avez fourni vos coordonnées, nous vous informerons des actions entreprises ou des solutions envisagées.

4. Confidentialité et Anonymat

• Les informations personnelles fournies dans le cadre d’une rétroaction seront traitées de manière confidentielle.
• Vous pouvez choisir de soumettre votre commentaire de manière anonyme.
• Les renseignements recueillis ne seront utilisés que pour améliorer nos services et ne seront pas partagés sans consentement.

5. Suivi et Amélioration Continue

Nous nous engageons à améliorer continuellement nos services grâce aux commentaires reçus :

• Revue périodique des commentaires : Notre équipe analyse les rétroactions mensuellement pour identifier les tendances et mettre en œuvre des améliorations durables.
• Publication d’un rapport semestriel : Un bilan des commentaires reçus et des mesures prises sera publié tous les six mois.
• Comité d’accessibilité : Nous évaluons périodiquement les améliorations mises en place pour nous assurer qu’elles répondent aux attentes des usagers.

6. Contact

Si vous avez des questions ou souhaitez en savoir plus sur notre processus de rétroaction, veuillez nous contacter :

Courriel : info@tsyf.com

Téléphone : 450-377-2535, poste 244

 Adresse : 320 Route 201, Saint-Stanislas-de-Kostka, QC J0S 1W0

Ce document est disponible en formats accessibles sur demande.